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Notas de campo
O que chega, o que o assistente faz com isso e onde para e chama uma pessoa. Uma situação de cada vez.
- 4 min de leituraA primeira semana parte-se em três lugaresSão quase sempre os mesmos três, e nenhum deles é o modelo responder mal. A primeira semana é uma auditoria às suas próprias regras, feita por uma coisa que as cumpre à letra.
- 4 min de leituraO que não automatizamosTodo o assistente tem uma lista de coisas que é obrigado a passar a uma pessoa. A nossa é curta, está escrita antes do arranque e atrás de cada linha está o mesmo teste.
- 4 min de leituraO imóvel já estava vendidoO apartamento é reservado numa quinta-feira. Ninguém atualiza a ficha até segunda. No sábado às 22:40 alguém pergunta por ele, e o assistente responde a partir de um sistema que está errado.
- 3 min de leituraSeis salas, ou umaUm grupo de Telegram com membros de seis países costuma ser seis conversas que se ignoram. Quando a barreira sai, o que muda não é o volume. É quem responde.
- 3 min de leituraUma fila só em vez de cinco abasO mesmo cliente escreveu no Instagram, depois no WhatsApp, depois por e-mail. Três pessoas responderam e deram três preços. Ninguém foi desleixado: esses três não se enxergavam.
- 3 min de leituraSeu cliente escreveu algo para o que o seu CRM não tem campo«Algo mais silencioso, minha mãe vem morar conosco e tem dificuldade com escadas.» Nenhum CRM tem campo para isso — e é exatamente por isso que o pedido existe. O que o assistente faz com a parte que não cabe.
- 3 min de leituraUm pedido de reserva às 02:14Um pedido de locação chega às 02:14 sem datas e sem orçamento. Aqui está a conversa inteira, turno a turno, e o que o assistente teve de descobrir antes de existir uma reserva.