Категория
Полевые заметки
Что приходит, что с этим делает ассистент и где он останавливается и зовёт человека. По одной ситуации за раз.
- 4 мин чтенияПервая неделя ломается в трёх местахПочти всегда одни и те же три, и ни одно из них не про то, что модель ответила неправильно. Первая неделя - это аудит ваших собственных правил, который проводит тот, кто выполняет их буквально.
- 4 мин чтенияЧто мы не автоматизируемУ любого ассистента есть список того, что он обязан отдать человеку. Наш короткий, он записан до запуска, и за каждой строкой стоит одна и та же проверка.
- 3 мин чтенияОбъект уже проданКвартиру забронировали в четверг. Статус поменяли в понедельник. В субботу в 22:40 про неё спрашивают, и ассистент отвечает из системы, которая ошибается.
- 2 мин чтенияШесть комнат или однаТелеграм-группа с участниками из шести стран - это обычно шесть разговоров, которые друг друга не замечают. Когда барьер убирают, меняется не объём. Меняется, кто отвечает.
- 2 мин чтенияОдна очередь вместо пяти вкладокКлиент написал в Instagram, потом в WhatsApp, потом на почту. Ответили трое и назвали три цены. Никто не халтурил - просто эти трое не видели друг друга.
- 3 мин чтенияКлиент написал то, подо что в CRM нет поля«Где потише, к нам переезжает мама, ей тяжело по лестнице». Поля под это нет ни в одной CRM - и ровно из-за этого заявка и существует. Что ассистент делает с частью, которая не влезает.
- 2 мин чтенияЗаявка в 02:14Заявка на прокат приходит в 02:14 - без дат и без бюджета. Вот вся переписка по репликам и то, что ассистенту пришлось выяснить, прежде чем появилась бронь.