Categoría
Notas de campo
Qué llega, qué hace el asistente con ello y dónde se detiene y llama a una persona. Una situación cada vez.
- 5 min de lecturaLa primera semana se rompe en tres sitiosCasi siempre son los mismos tres, y ninguno consiste en que el modelo conteste mal. La primera semana es una auditoría de sus propias reglas hecha por algo que las cumple al pie de la letra.
- 4 min de lecturaLo que no automatizamosTodo asistente tiene una lista de cosas que debe pasar a una persona. La nuestra es corta, está escrita antes del lanzamiento y detrás de cada línea hay una misma prueba.
- 4 min de lecturaEl departamento ya estaba vendidoEl departamento se reserva un jueves. Nadie actualiza la ficha hasta el lunes. El sábado a las 22:40 alguien pregunta por él y el asistente responde desde un sistema que se equivoca.
- 3 min de lecturaSeis salas, o unaUn grupo de Telegram con miembros de seis países suele ser seis conversaciones que se ignoran. Cuando se quita la barrera no cambia el volumen. Cambia quién responde.
- 3 min de lecturaUna sola cola en lugar de cinco pestañasEl mismo cliente escribió por Instagram, luego por WhatsApp, luego por correo. Respondieron tres personas y dieron tres precios. Nadie fue descuidado: esos tres no se veían entre sí.
- 3 min de lecturaTu cliente escribió algo para lo que tu CRM no tiene campo«Algo tranquilo, viene a vivir mi madre y le cuestan las escaleras.» Ningún CRM tiene un campo para eso, y es justo la razón por la que existe la consulta. Qué hace el asistente con la parte que no cabe.
- 3 min de lecturaUna solicitud de reserva a las 02:14Una consulta de alquiler llega a las 02:14 sin fechas y sin presupuesto. Aquí está el intercambio completo, turno a turno, y lo que el asistente tuvo que averiguar antes de que existiera una reserva.