Categoría
Notas de campo
Qué llega, qué hace el asistente con ello y dónde se detiene y llama a una persona. Una situación cada vez.
- 4 min de lecturaLo que un asistente no puede notar por construcciónNo es una lista de limitaciones que se cerrarán el año que viene. Es una clase de problema que no lleva ningún mensaje adjunto y por tanto no da a qué reaccionar.
- 4 min de lecturaCómo es la mañana al cabo de un mesNo menos mensajes. Otro tipo de mensajes. De qué se componen los primeros veinte minutos de un propietario al cabo de un mes, incluidas las tres cosas que se volvieron más duras.
- 3 min de lecturaLa consulta que era una reclamaciónNo empieza con enfado. Empieza con una pregunta educada y factual, de alguien que ya le compró, y responderla correctamente es la forma más rápida de empeorarlo.
- 4 min de lecturaResponder en el idioma en que escribieronLa regla cabe en una línea y casi todo el mundo falla en la excepción. Detección desde el mensaje y no desde el perfil, qué hacer con el ruso escrito en alfabeto latino y el único caso en que la respuesta cambia de idioma a propósito.
- 5 min de lecturaEl campo obligatorio que nadie rellenaTodos los CRM tienen uno. Es obligatorio, tres cuartas partes de las fichas llevan el mismo valor por defecto, y todo lo que hay aguas abajo da por hecho en silencio que significa algo.
- 4 min de lecturaDoscientos mensajes y una reservaUn chat de comunidad no es un canal de ventas con peor conversión. Apunte allí a un asistente que vende y verá vaciarse la sala, despacio, de una forma que nadie registra como queja.
- 4 min de lecturaLeer bien una conversaciónCasi todo el mundo lee las conversaciones buscando un error. Esa es la forma de leer del comprador. Aquí hay una conversación entera y las seis cosas que comprueba un responsable, y el tono es la última.
- 4 min de lecturaLa pregunta del depósito son cinco preguntasSale en casi todas las conversaciones de alquiler y casi nunca es exactamente la misma pregunta. Cuatro de sus versiones le pertenecen al asistente. Una no le pertenecerá nunca.
- 4 min de lecturaCuando el cliente pide una personaLa mitad de las veces no lo pide con palabras. Cuál es el disparador, qué recibe la persona, qué se le dice al cliente y cuál es la versión de todo esto que le cuesta el cliente entero.
- 4 min de lecturaUna tarifa no es una regla de precioUna tabla responde a la pregunta para la que se construyó. Los clientes hacen la otra. Convertir los precios en una regla lleva una tarde y compensa se automatice o no se automatice nada.
- 4 min de lecturaQue bajen las derivaciones no es automáticamente buena noticiaTodo el mundo pregunta qué porcentaje resuelve el asistente solo. Es el primer número equivocado, y la dirección en que se mueve no dice nada hasta que se corta por temas.
- 5 min de lecturaLa primera semana se rompe en tres sitiosCasi siempre son los mismos tres, y ninguno consiste en que el modelo conteste mal. La primera semana es una auditoría de sus propias reglas hecha por algo que las cumple al pie de la letra.
- 4 min de lecturaLo que no automatizamosTodo asistente tiene una lista de cosas que debe pasar a una persona. La nuestra es corta, está escrita antes del lanzamiento y detrás de cada línea hay una misma prueba.
- 4 min de lecturaEl departamento ya estaba vendidoEl departamento se reserva un jueves. Nadie actualiza la ficha hasta el lunes. El sábado a las 22:40 alguien pregunta por él y el asistente responde desde un sistema que se equivoca.
- 3 min de lecturaSeis salas, o unaUn grupo de Telegram con miembros de seis países suele ser seis conversaciones que se ignoran. Cuando se quita la barrera no cambia el volumen. Cambia quién responde.
- 3 min de lecturaUna sola cola en lugar de cinco pestañasEl mismo cliente escribió por Instagram, luego por WhatsApp, luego por correo. Respondieron tres personas y dieron tres precios. Nadie fue descuidado: esos tres no se veían entre sí.
- 3 min de lecturaTu cliente escribió algo para lo que tu CRM no tiene campo«Algo tranquilo, viene a vivir mi madre y le cuestan las escaleras.» Ningún CRM tiene un campo para eso, y es justo la razón por la que existe la consulta. Qué hace el asistente con la parte que no cabe.
- 3 min de lecturaUna solicitud de reserva a las 02:14Una consulta de alquiler llega a las 02:14 sin fechas y sin presupuesto. Aquí está el intercambio completo, turno a turno, y lo que el asistente tuvo que averiguar antes de que existiera una reserva.