Корпоративный омниканальный сервис обслуживания клиентов с автоматизацией
Современные клиенты ожидают бесшовной поддержки по всем каналам коммуникации с мгновенными ответами и последовательной информацией независимо от того, как они выбирают связаться с вашим бизнесом. OmniAI трансформирует обслуживание клиентов через интеллектуальную автоматизацию, которая объединяет все каналы коммуникации в единый, связный опыт, основанный на продвинутом искусственном интеллекте.
Единый клиентский опыт по всем каналам
Клиенты часто переключаются между каналами во время своих путей поддержки, начиная разговоры через чат, продолжая по электронной почте и делая последующие действия по телефону. Традиционные системы обрабатывают каждый канал отдельно, заставляя клиентов повторять информацию. OmniAI поддерживает полную историю разговоров по всем каналам, обеспечивая бесшовные переходы без потери информации.
Интеллектуальная маршрутизация и сотрудничество агентов
Не каждый клиентский запрос требует вмешательства человека-агента, но определение того, какие проблемы нуждаются в эскалации, требует сложного интеллекта. OmniAI использует продвинутое понимание естественного языка и контекстный анализ для автоматической категоризации запросов, маршрутизируя простые вопросы к ответам ИИ, при этом эскалируя сложные ситуации к соответствующим специалистам-людям.
Глобальная поддержка с всеобъемлющим языковым покрытием
Международные предприятия и компании, обслуживающие разнообразные рынки, требуют многоязычных возможностей поддержки. OmniAI предоставляет поддержку родного качества на шестнадцати основных языках, включая английский, испанский, португальский, французский, немецкий, итальянский, русский, китайский, японский, корейский, арабский, голландский, турецкий, польский, хинди и вьетнамский. ИИ автоматически определяет языковые предпочтения клиента и отвечает соответственно.