Обзвон клиентов, на который клиент сам согласился
Агент перезванивает по заявке через минуту, подтверждает записи, напоминает о визитах и возвращает клиентов, которые разрешили им звонить. Холодный рекламный обзвон роботом мы не делаем: это запрещено, и номера за него блокируют.
Послушать исходящий звонокКакие исходящие звонки делает агент?
Пять задач, в каждой человек на том конце ждёт звонка или сам на него согласился.
- 01Перезвон по заявке
Звонит в течение минуты после заявки с сайта или из рекламы, уточняет, что нужно, и записывает на встречу, просмотр или замер.
«Вы оставили заявку на двушку на Профсоюзной - удобно сейчас пару минут?»
- 02Подтверждения и напоминания
Подтверждает запись накануне, переносит или отменяет по просьбе клиента, напоминает, что взять с собой.
«Звоню подтвердить вашу запись на завтра в десять тридцать - получится прийти?»
- 03Возврат клиентов
Звонит тем, кто уже покупал и разрешил с ним связываться: контрольная обработка, следующая чистка, похожий объект.
«Месяц назад у вас была обработка - всё ли спокойно?»
- 04Опросы и оценка
Короткий опрос после визита или доставки: оценка, что улучшить, жалоба уходит менеджеру сразу.
«Оцените, пожалуйста, вчерашний визит мастера от одного до пяти»
- 05Сервисные уведомления
Статус заказа, перенос доставки, готовность работы, недозвон курьера.
«Ваш заказ готов к выдаче, когда вам удобно забрать?»
Чего агент не делает: не обзванивает купленные базы и не продаёт тем, кто не давал согласия. Такой обзвон нарушает закон о рекламе, а операторы блокируют немаркированные и жалобные номера.
Почему перезванивать нужно в первую минуту?
Заявка остывает быстро: человек оставил её сразу в нескольких местах, и первым ответившим обычно и становится тот, кому он заплатит. Живой менеджер в обед, ночью и в выходные перезвонить за минуту не может. Агент может.
- Клиники
- подтверждения записей, перенос, напоминание о подготовке к процедуре
- Недвижимость
- перезвон по заявке на объект, запись на просмотр, подбор похожих вариантов
- Дезинсекция и сервис
- контрольный звонок после работ, повторная обработка, оценка мастера
- Интернет-магазины
- подтверждение заказа, недозвон при доставке, статус возврата
- Автосалоны и сервисы
- перезвон по заявке на тест-драйв, запись на ТО, напоминание о сезонной замене шин
Как это сделать законно?
Мы продаём исходящие звонки вместе с соблюдением правил. Вот что говорят законы на рынках, где мы работаем.
Россия
- 38-ФЗ «О рекламе», ст. 18
Реклама по телефону - только с предварительного согласия абонента. Рекламный обзвон с автоматическим набором и без участия человека запрещён.
- 41-ФЗ и 126-ФЗ «О связи»: маркировка звонков
Звонки организаций должны быть маркированы: абонент видит название компании. Немаркированные вызовы операторы ограничивают.
- 152-ФЗ «О персональных данных»
Голос, имя и телефон из звонка - персональные данные. Хранение в России, а для чувствительных данных - вариант «свой контур».
США
- TCPA, 47 U.S.C. § 227
Звонки с искусственным или записанным голосом на мобильные - только с предварительного согласия, для рекламы - письменного.
- FCC, Declaratory Ruling FCC-24-17 (8 февраля 2024)
Голос, созданный ИИ, считается «искусственным» по TCPA, поэтому на такие звонки нужно то же согласие.
Что делаем мы
- Согласие хранится вместе с заявкой: откуда, когда и на что человек согласился.
- В исходящем звонке агент сразу называет компанию и цель звонка и говорит, что он ассистент.
- Отказ «больше не звоните» исполняется сразу и попадает в стоп-лист.
- Звоним только в разрешённые часы и с ограничением числа попыток.
- Помогаем промаркировать номер у оператора.
Это описание правил, а не юридическая консультация: схему согласий для вашего бизнеса проверьте с юристом.
Сколько стоит?
Минуты в пакетах общие для входящих и исходящих звонков: один агент отвечает на звонки и сам перезванивает.
Свой контур
от 2,5 млн ₽ внедрение, затем поддержка от 150 000 ₽/мес
Ваше облако или ваши серверы, данные остаются у вас
Как мы поставляем →Настройка по шаблону отрасли входит в пакет. Телефония и маркировка номеров - по тарифу оператора.
Как услышать исходящий звонок до покупки?
В демо есть режим «Исходящий звонок»: агент начинает разговор сам, как будто позвонил вам по заявке. Попробуйте отказаться, перенести или спросить, откуда у них ваш номер.
- Стоматологияподтверждение записи на завтра
- Недвижимостьперезвон по только что оставленной заявке
- Дезинсекцияконтрольный звонок через месяц после обработки
Вопросы про исходящие звонки
Можно ли обзванивать роботом купленную базу?
Нет. Реклама по телефону без предварительного согласия запрещена, а рекламный обзвон автоматическим набором без участия человека запрещён вовсе. Мы звоним только по заявкам, своим клиентам и тем, кто согласился на звонки.
Агент скажет, что он робот?
В исходящем звонке агент сразу называет компанию, цель звонка и что он ассистент. Выдавать себя за человека он не будет ни в каком сценарии.
Как быстро агент перезвонит по заявке?
Заявка приходит в систему из формы, рекламного кабинета или CRM, и звонок уходит сразу, обычно в пределах минуты. Ночью и в выходные - по правилам, которые вы зададите.
Что будет с результатом звонка?
Итог, запись, перенос или отказ записываются в CRM полями, а расшифровка прикладывается к карточке клиента. Если нужен человек, звонок или задача передаётся менеджеру.
Нужно ли маркировать номер?
Да, звонки организаций должны быть маркированы. Мы помогаем подать данные оператору, чтобы клиент видел название вашей компании, а не неизвестный номер.
Сколько стоят исходящие минуты?
Так же, как входящие: минуты в пакетах общие. Связь и маркировка оплачиваются по тарифу оператора.
Послушайте, как агент звонит сам
Выберите отрасль, режим «Исходящий звонок» и ответьте агенту так, как ответил бы ваш клиент.