Ligações ativas que o seu cliente aceitou receber
O agente retorna um pedido em um minuto, confirma consultas, envia lembretes e reativa clientes que autorizaram o contato. Ele não faz ligações publicitárias frias com robô: a lei proíbe, e as operadoras bloqueiam os números que fazem isso.
Ouvir uma ligação ativaQue ligações ativas o agente faz?
Cinco tarefas; em todas, a pessoa do outro lado espera a ligação ou concordou com ela.
- 01Retorno a um pedido
Liga em até um minuto após um pedido no site ou num anúncio, entende o que é preciso e agenda a reunião, a visita ou a medição.
«Você acabou de pedir informações sobre o apartamento em Pinheiros, tem dois minutos?»
- 02Confirmações e lembretes
Confirma a consulta do dia seguinte, remarca ou cancela a pedido, lembra o que levar.
«Estou ligando para confirmar sua consulta amanhã às dez e meia, consegue vir?»
- 03Reativação de clientes
Liga para quem já comprou e autorizou o contato: retorno da dedetização, próxima limpeza, um imóvel parecido.
«Há um mês você fez a dedetização, está tudo tranquilo?»
- 04Pesquisas e avaliação
Uma pesquisa curta após a visita ou a entrega; uma reclamação vai na hora para um responsável.
«Que nota de um a cinco você dá para a visita de ontem?»
- 05Avisos de serviço
Status do pedido, mudança de entrega, serviço pronto, entregador que não conseguiu falar com você.
«Seu pedido está pronto, quando fica bom para retirar?»
O que o agente não faz: ligar para listas compradas ou vender para quem não autorizou ligações. Isso viola a lei em todos os mercados abaixo, e as operadoras bloqueiam números com reclamações.
Por que retornar no primeiro minuto?
Um pedido esfria rápido: as pessoas escrevem para várias empresas ao mesmo tempo e costumam pagar a que responde primeiro. Uma pessoa não consegue retornar em um minuto no almoço, à noite ou no fim de semana. O agente consegue.
- Clínicas
- confirmações, remarcações, lembretes de preparo
- Imobiliárias
- retorno a um pedido, visita agendada, opções parecidas
- Serviços em domicílio
- acompanhamento após o serviço, retorno da aplicação, avaliação do técnico
- E-commerce
- confirmação do pedido, entrega sem sucesso, status da devolução
- Automotivo
- retorno para test-drive, agendamento de revisão, lembrete de pneus
Como ficar dentro da lei?
Vendemos as ligações ativas junto com a conformidade. Isto é o que a lei diz nos mercados onde atuamos.
Estados Unidos
- TCPA, 47 U.S.C. § 227
Ligações para celulares com voz artificial ou gravada exigem consentimento prévio; as de marketing, consentimento por escrito.
- FCC, Declaratory Ruling FCC-24-17 (8 de fevereiro de 2024)
Vozes geradas por IA são «artificiais» segundo a TCPA, então exigem o mesmo consentimento.
UE e Alemanha
- UWG § 7 (Alemanha)
Ligação publicitária a um consumidor exige consentimento prévio e expresso; a uma empresa, ao menos presumido.
- GDPR
Tratar os dados da ligação exige base legal; a pessoa pode se opor e pedir a exclusão.
Россия
- 38-ФЗ «О рекламе», ст. 18
Publicidade por telefone só com consentimento prévio do assinante; a discagem automática publicitária sem uma pessoa é proibida.
- 41-ФЗ и 126-ФЗ «О связи»: маркировка звонков
Ligações de empresas devem ser identificadas com o nome da empresa; as operadoras limitam as não identificadas.
- 152-ФЗ «О персональных данных»
Voz, nome e número são dados pessoais e ficam armazenados na Rússia; o perímetro próprio mantém dados sensíveis dentro.
O que fazemos
- O consentimento fica guardado com o pedido: onde, quando e com o que a pessoa concordou.
- Numa ligação ativa o agente diz primeiro a empresa e o motivo, e que é um assistente.
- «Não me liguem mais» é cumprido na hora e vai para uma lista de bloqueio.
- Só em horários permitidos e com limite de tentativas.
- Ajuda para registrar e identificar seus números com a operadora.
Isto descreve as regras; não é aconselhamento jurídico. Confira seu fluxo de consentimento com um advogado.
Quanto custa?
Os minutos dos pacotes valem para ligações recebidas e ativas: um só agente atende e faz os retornos.
Seu próprio perímetro
a partir de $25.000 implantação, depois suporte a partir de $1.500 por mês
Sua nuvem ou seus próprios servidores, os dados ficam com você
Como funciona a entrega →A configuração com o modelo do setor está incluída. A telefonia é cobrada pela tarifa da operadora.
Como ouvir uma ligação ativa antes de comprar?
A demo tem o modo «Ligação ativa»: o agente fala primeiro, como se ligasse por causa do seu pedido. Tente recusar, mudar o horário ou perguntar onde conseguiram seu número.
- Clínica odontológicaconfirmação da consulta de amanhã
- Imobiliáriaretorno a um pedido recém-enviado
- Dedetizaçãoligação de acompanhamento um mês após o serviço
Perguntas sobre ligações ativas
O agente pode ligar a frio para uma lista comprada?
Não. Ligações de marketing com voz artificial ou de IA exigem consentimento prévio nos EUA, na UE e na Rússia. Ligamos para pedidos, seus clientes e quem autorizou ligações.
O agente vai dizer que não é uma pessoa?
Numa ligação ativa ele diz primeiro a empresa e o motivo, e que é um assistente. Em nenhum cenário ele se passa por uma pessoa.
Com que rapidez ele retorna um pedido?
O pedido chega do seu formulário, plataforma de anúncios ou CRM e a ligação sai na hora, normalmente em até um minuto. À noite e no fim de semana segue as regras que você definir.
Para onde vai o resultado da ligação?
Resultado, agendamento, remarcação ou recusa são gravados no seu CRM como campos, com a transcrição na ficha do cliente. Quando é preciso uma pessoa, a ligação ou uma tarefa vai para a sua equipe.
Preciso registrar meus números?
Depende do país: nos EUA há registros de identificação de chamadas, na Rússia os números de empresas devem ser identificados. Ajudamos com a papelada.
Quanto custam os minutos de ligações ativas?
O mesmo que os recebidos: os minutos do pacote são compartilhados. A telefonia é cobrada pela tarifa da operadora.
Ouça o agente fazer a ligação
Escolha um negócio, mude para «Ligação ativa» e responda ao agente como o seu cliente responderia.