Llamadas salientes que su cliente sí aceptó
El agente devuelve la llamada a una solicitud en un minuto, confirma citas, envía recordatorios y recupera clientes que aceptaron que les llame. No hace llamadas publicitarias en frío con robot: la ley las prohíbe y los operadores bloquean los números que las hacen.
Escuchar una llamada saliente¿Qué llamadas salientes hace el agente?
Cinco tareas; en todas, la persona al otro lado espera la llamada o la aceptó.
- 01Rellamada a una solicitud
Llama en un minuto tras una solicitud de la web o de un anuncio, aclara qué necesita y agenda la cita, la visita o la medición.
«Acaba de preguntar por el piso de Chamberí, ¿tiene dos minutos?»
- 02Confirmaciones y recordatorios
Confirma la cita del día siguiente, la cambia o cancela si se lo piden, recuerda qué llevar.
«Le llamo para confirmar su cita de mañana a las diez y media, ¿podrá venir?»
- 03Recuperación de clientes
Llama a clientes que ya compraron y aceptaron ser contactados: tratamiento de control, próxima limpieza, un inmueble parecido.
«Hace un mes tuvo un tratamiento, ¿todo tranquilo?»
- 04Encuestas y valoración
Una encuesta breve tras la visita o la entrega; una queja llega enseguida a un responsable.
«¿Cómo valora la visita de ayer, del uno al cinco?»
- 05Avisos de servicio
Estado del pedido, cambio de entrega, trabajo listo, un repartidor que no pudo contactar.
«Su pedido está listo, ¿cuándo le viene bien recogerlo?»
Lo que no hace: llamar a bases compradas ni vender a quien no aceptó llamadas. Eso infringe la ley en todos los mercados de abajo, y los operadores bloquean los números con quejas.
¿Por qué devolver la llamada en el primer minuto?
Una solicitud se enfría rápido: la gente escribe a varios a la vez, y suele pagar al primero que responde. Una persona no puede devolver la llamada en un minuto a la hora de comer, de noche o el fin de semana. El agente sí.
- Clínicas
- confirmaciones, cambios de cita, recordatorios de preparación
- Inmobiliarias
- rellamada a una solicitud, visita agendada, opciones parecidas
- Servicios a domicilio
- seguimiento tras el trabajo, tratamiento de repaso, valoración del técnico
- Comercio electrónico
- confirmación del pedido, entrega fallida, estado de la devolución
- Automoción
- rellamada para prueba de conducción, cita de taller, recordatorio de neumáticos
¿Cómo cumplir la ley?
Vendemos las llamadas salientes junto con el cumplimiento. Esto dice la ley en los mercados donde trabajamos.
UE y Alemania
- UWG § 7 (Alemania)
Una llamada publicitaria a un consumidor exige su consentimiento previo y expreso; a una empresa, al menos presunto.
- RGPD
Tratar los datos de la llamada exige una base legal; la persona puede oponerse y pedir la supresión.
Estados Unidos
- TCPA, 47 U.S.C. § 227
Las llamadas a móviles con voz artificial o grabada exigen consentimiento previo; las de marketing, consentimiento escrito.
- FCC, Declaratory Ruling FCC-24-17 (8 de febrero de 2024)
Las voces generadas por IA son «artificiales» según la TCPA, así que exigen el mismo consentimiento.
Россия
- 38-ФЗ «О рекламе», ст. 18
Publicidad telefónica solo con consentimiento previo del abonado; la marcación automática publicitaria sin una persona está prohibida.
- 41-ФЗ и 126-ФЗ «О связи»: маркировка звонков
Las llamadas de empresas deben ir identificadas con el nombre de la compañía; los operadores limitan las no identificadas.
- 152-ФЗ «О персональных данных»
La voz, el nombre y el número son datos personales y se guardan en Rusia; el perímetro propio mantiene los datos sensibles dentro.
Qué hacemos
- El consentimiento se guarda con la solicitud: dónde, cuándo y a qué aceptó la persona.
- En una llamada saliente el agente dice primero la empresa y el motivo, y que es un asistente.
- «No me llamen más» se cumple al momento y pasa a una lista de exclusión.
- Solo en horarios permitidos y con un límite de intentos.
- Ayuda para registrar e identificar sus números con el operador.
Esto describe las normas; no es asesoramiento jurídico. Revise su flujo de consentimiento con un abogado.
¿Cuánto cuesta?
Los minutos de los paquetes valen igual para llamadas entrantes y salientes: un solo agente atiende y devuelve las llamadas.
Su propio perímetro
desde $25.000 implantación, después soporte desde $1.500 al mes
Su nube o sus propios servidores, los datos se quedan con usted
Cómo se entrega →La configuración con la plantilla del sector está incluida. La telefonía se factura a la tarifa del operador.
¿Cómo escuchar una llamada saliente antes de comprar?
La demo tiene el modo «Llamada saliente»: el agente habla primero, como si le llamara por su solicitud. Pruebe a decir que no, cambiar la hora o preguntar de dónde tienen su número.
- Clínica dentalconfirmación de la cita de mañana
- Inmobiliariarellamada a una solicitud recién enviada
- Control de plagasllamada de control un mes después del tratamiento
Preguntas sobre llamadas salientes
¿Puede el agente llamar en frío a una base comprada?
No. Las llamadas de marketing con voz artificial o de IA exigen consentimiento previo en la UE, EE. UU. y Rusia. Llamamos a solicitudes, a sus clientes y a quien aceptó ser llamado.
¿Dirá el agente que no es una persona?
En una llamada saliente dice primero la empresa y el motivo, y que es un asistente. En ningún escenario se hace pasar por una persona.
¿Con qué rapidez devuelve la llamada?
La solicitud llega desde su formulario, plataforma de anuncios o CRM y la llamada sale enseguida, normalmente en un minuto. De noche y en fin de semana sigue las reglas que usted fije.
¿Dónde queda el resultado de la llamada?
El resultado, la cita, el cambio o el rechazo se escriben en su CRM como campos, con la transcripción en la ficha del cliente. Si hace falta una persona, la llamada o una tarea pasa a su equipo.
¿Tengo que registrar mis números?
Depende del país: en EE. UU. hay registros de identificación del llamante, en Rusia los números de empresa deben ir identificados. Le ayudamos con los trámites.
¿Cuánto cuestan los minutos salientes?
Lo mismo que los entrantes: los minutos del paquete son compartidos. La telefonía se factura a la tarifa del operador.
Escuche al agente hacer la llamada
Elija un negocio, cambie a «Llamada saliente» y responda al agente como lo haría su cliente.