Содержаниеразделов: 3
До покупкиЗАМЕТКА
Что ассистенту нужно до того, как вы его включите
Ассистент хорош ровно настолько, насколько он видит. Вот честный список того, что должно быть готово заранее, и что происходит с каждым пунктом, который вы пропустили.
Costa2 мин чтения
Короткий ответ
Чтобы ассистент отвечал, а не обещал уточнить, ему нужны три вещи: актуальная занятость или остатки, правило цены, которое он может применить сам, и место, куда записать договорённость. Не хватает любой - и каждый разговор кончается «я уточню и вернусь», а это то же самое, что не ответить.
Ключевые факты
- Закончит ассистент разговор или нет, решают три вещи: что свободно, сколько это стоит и куда записывается результат.
- Цена, которую ассистент не может посчитать, - это передача человеку; цена, которую может, - это бронь.
- Ни один из четырёх ассистентов не заменяет систему учёта: они читают её и пишут в неё обратно.
- Если системы учёта пока нет, сначала платформа, потом ассистент.
Все неудачные ассистенты, которые мы разбирали, ломались одинаково. Они отвечали на вопросы и не могли ничего довести до конца, поэтому каждый разговор всё равно заканчивался человеком - плюс работа этому человеку прочитать переписку.
Это почти никогда не проблема модели. Это отсутствие того, с чем ассистенту работать.
Три вещи
Что свободно прямо сейчас. Для проката это какие машины свободны в какие даты. Для агентства - какие объекты ещё в продаже на самом деле. Для магазина - остатки. Если ассистент этого не видит, лучшая доступная ему фраза - «сейчас уточню у коллеги», а клиент, который параллельно пишет двум вашим конкурентам, её не дожидается.
Цена, которую он может посчитать. Не простая цена. Правило. Наценка за выходные, скидка за длительный срок, доплата за выдачу в аэропорту, залог - всё это нормально, пока оно где-то записано как арифметика, а не как решение. В ту секунду, когда цена зависит от того, как менеджер относится к клиенту, любой вопрос про деньги становится передачей человеку.
Куда записать результат. Разговор должен заканчиваться строкой в системе: бронь, показ, заказ, лид с историей. Если он заканчивается окном чата, вы купили очень дорогой способ производить непрочитанные переписки.
Чего стоит каждый пропущенный пункт
| Чего нет | Что ассистент делает вместо этого |
|---|---|
| Занятости | Обещает уточнить, клиент бронирует у других |
| Правил цены | Отвечает на всё, кроме вопроса, который решает сделку |
| Места для записи | Проводит хороший разговор, по которому никто ничего не сделал |
Ничего из этого не повод ждать, пока всё станет идеальным. Это повод знать, какого из трёх пунктов у вас нет, - потому что именно эту фразу ваши клиенты и будут слышать всю неделю.
Что ему не нужно
Ему не нужны чистые данные. Ему не нужна переделка чего бы то ни было. И ему не нужен человек, который за ним следит: правила говорят, что он может сам, а всё за их пределами уходит человеку вместе с перепиской.
Ещё ему не нужно быть системой. Omni AI встраивается в то, что у компании уже работает. Если встраиваться пока некуда - это другая покупка, и честная: INITE Estate и INITE Rent и есть те системы, на которых работают агентство и прокат, а ассистент идёт после.
Вопросы, которые тут возникают
- Нужна ли мне CRM?
- Нужно место, куда можно записать ответ, - и это не чья-то память. У большинства это CRM, у кого-то - система бронирования. Важно, чтобы у неё был API и чтобы туда и так смотрела ваша команда.
- А если у меня цены не в таблице?
- Тогда ассистент не назовёт ни одной и будет отдавать человеку каждый вопрос про деньги - то есть ухудшенную версию того, что у вас есть сейчас. Цены не обязаны быть простыми, они обязаны быть правилами. «Выходные плюс двадцать процентов, от семи суток минус десять» - правило. «Смотря как договоримся» - нет.
- Можно начать только с ответов на частые вопросы?
- Можно, и первая неделя вполне может быть такой. Но именно эту версию имеют в виду люди, которые говорят, что чат-бот им ничего не дал. Отвечать на вопросы полезно; менять день начинает то, что доводит дело до конца.
- Сколько на самом деле занимает подключение?
- Само подключение быстрое. Время съедает приведение занятости и цен в вид, который читает машина, - и эту работу вы всё равно делаете для себя, включите вы ассистента или нет.