Прежде чем что-нибудь покупать

Самое полезное, что мы можем сказать части бизнесов, - что они пока не готовы, и дело не в вежливости. Ассистент, поставленный поверх ненаписанных правил, не отказывает тихо. Он отвечает незнакомым людям, уверенно и быстро, из того, что ему дали.

Три состояния, и у каждого свой признак.

Первое: цены - это привычка

Кто-то в компании называет цену на любой запрос, ничего не открывая, и никто не может воспроизвести его числа из документа.

Признак - проверка на десяти расчётах: возьмите десять последних отправленных расчётов и попробуйте вывести каждый из своего записанного ценообразования. Если два-три не выводятся, у вас прайс-лист, а не правило цены, и ассистент будет либо постоянно отказываться, либо что-нибудь выдумывать.

Это самое дешёвое из трёх. Вечер с тем, кто действительно считает, и это окупается независимо от того, автоматизируете вы что-нибудь или нет.

Второе: записи не актуальны

Проверка в один вопрос: можете ли вы прямо сейчас сказать, сколько у вас живых сделок или броней, ни у кого не спрашивая.

Если в ответе есть телефонный звонок, ассистент, читающий эту систему, будет рассказывать клиентам то, что перестало быть правдой несколько дней назад. Здесь честная рекомендация - сначала починить запись, и это совсем другая покупка или не покупка вовсе.

Третье: правилами никто не будет владеть

Тихое, и убивающее проекты не на первом месяце, а на третьем.

После запуска кто-то должен держать правила актуальными: менять цену, когда она поменялась, добавлять ответ на вопрос, которого раньше не задавали, править триггер. Такой работы раньше не было: правила жили в головах и обновлялись сами. Если честный ответ на вопрос «кто это?» - «никто», ассистент будет точен недель шесть, а потом медленно станет самым несвежим элементом бизнеса.

Починка не стоит ничего и не может быть сделана нами. Это имя.

Получасовая версия

Сядьте с десятью последними расчётами, с числом живых сделок и с вопросом, кто владеет правилами. Это вся диагностика, и посторонние для неё не нужны.

Если нужна длинная версия, аудит берёт один процесс - тот, который действительно болит, - и считает, во что он обходится сейчас и что меняется при автоматизации. Намеренно один процесс, а не бизнес целиком: документ про бизнес целиком - это документ, по которому никто не действует.

Что вы получите, если ответ «нет»

Два состояния из трёх чинятся письмом, а не покупкой.

Запишите правило цены - и расчёты станут одинаковыми у всех сотрудников, новым перестанут требоваться полгода до доверия назвать число, а скидка, которую кто-то даёт по привычке, станет видимой. Назначьте владельца правил - и наконец появится тот, кто отвечает за расхождение между вашими условиями и вашим сайтом.

Оба действия имеют смысл сами по себе. Бизнес, который их сделал и ничего не купил, всё равно стал лучше, и позже возьмёт от ассистента больше, чем тот, кто перешёл сразу к покупке.

Когда ответ меняется

Не на числе сотрудников и не на выручке. На моменте.

Первые выходные, когда бронь ушла, потому что никто не ответил. Первый месяц, когда один и тот же вопрос пришёл сорок раз. Первый раз, когда владелец понимает, что утро кончилось раньше, чем началось что-то полезное. Пока ничего из этого не случилось, честная рекомендация - общий ящик и привычка, и мы предпочтём это сказать, а не продавать поверх.