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Omni AI ou INITE Estate
Vendemos os dois, e é precisamente por isso que esta nota é um procedimento de decisão e não uma tabela comparativa. Uma pergunta resolve a escolha para quase todas as agências, e há um caso em que o certo é não comprar nada.
Costa4 min de leitura
Resposta curta
Escolha o assistente se já usa um CRM que os seus agentes mantêm a sério, e escolha a plataforma se o seu sistema de registro é uma folha de cálculo mais um grupo de conversa. O assistente responde a contatos sobre os dados que tiver; a plataforma é esses dados. Comprar o assistente para compensar registros que ninguém mantém produz respostas confiantes construídas sobre fatos caducados.
Fatos principais
- O Omni AI lê e escreve no CRM já instalado e não guarda uma segunda cópia da verdade.
- O INITE Estate guarda leads, o funil de negócios, os imóveis, os pagamentos em prestações e os acertos com proprietários, além do site da agência sobre os mesmos dados.
- Quando ambos são precisos, compram-se por ordem e nunca no mesmo mês.
- Nenhum dos dois substitui a pessoa que decide a quem fica o imóvel.
A pergunta chega quase sempre com as mesmas palavras: vocês têm o Omni AI e têm o INITE Estate, qual é a diferença e qual é que nós queremos.
A resposta curta é que um se liga ao sistema que já usa e o outro é o sistema. A resposta útil é uma pergunta que se resolve a tomar um café.
A pergunta que resolve a escolha
Conseguia dizer-me neste momento quantos negócios vivos tem a sua agência, sem perguntar a ninguém?
Se sim, tem um sistema de registro e o que lhe falta é velocidade à entrada. Isso é o Omni AI: lê o seu CRM, responde ao contato que entrou às 23:40, reúne o que o comercial precisa e escreve de volta nos campos que já tem.
Se não, aquilo que lhe falta não é um assistente.
O que é mesmo um sistema de registro
Não aquilo que paga. Aquilo que as pessoas mantêm atualizado.
Um CRM de que toda a gente se queixa e que toda a gente atualiza é uma base perfeitamente boa. Um CRM com licença, com usuário e com três meses de campos de estado em branco é um lugar onde os dados vão para serem esquecidos, e comprar um assistente para pôr por cima significa comprar uma coisa que vai responder a estranhos, com confiança, a partir de um arquivo em que ninguém acredita.
Essa falha tem uma forma concreta, e é aquela em que o apartamento foi vendido na quinta e a ficha soube na segunda. O assistente não a provoca. O que faz é pô-la à frente de um cliente a alta velocidade.
Quando a plataforma é a resposta errada
Uma migração não sai de graça e fingir o contrário seria desonesto. Mudar uma agência para o INITE Estate significa mudar imóveis, negócios vivos, planos de prestações e acordos com proprietários, e quem o faz são pessoas que também estão tentando vender naquele trimestre.
Se a única coisa avariada no seu negócio é que os contatos ficam por responder até de manhã, trocar todo o back office para resolver isso é um caminho caro para um resultado barato.
Quando o assistente é a resposta errada
Simetricamente: se os seus imóveis, o seu funil e os seus acertos com proprietários vivem repartidos por uma folha de cálculo, um disco compartilhado e a memória de uma pessoa, o tempo de resposta é um sintoma e não a doença.
A compra honesta ali é a plataforma, porque é ela que produz um registro a partir do qual vale a pena responder. E traz aquilo que um assistente não sabe fazer: prestações, acertos com proprietários e o site da agência sobre os mesmos dados em vez de ser atualizado à mão todas as sextas.
Os dois, mas por ordem
Muitas agências acabam com ambos. A ordem é fixa e o intervalo entre eles não é opcional.
Primeiro a plataforma, até os dados serem uma coisa que deixaria um estranho ler. Depois o assistente, quando já há algo verdadeiro de onde responder. Fazer as duas coisas no mesmo mês significa uma equipe a aprender um back office novo enquanto uma frente nova começa a fazer promessas a partir dele, e as duas falhas tornam-se impossíveis de distinguir.
O nosso interesse, dito sem rodeios
Vendemos os dois, por isso trate a recomendação com a desconfiança que ela merece e use o teste em vez do discurso comercial. A pergunta lá de cima não depende de nós: ou tira em dez segundos o número de negócios vivos do seu próprio sistema, ou não tira.
Há ainda uma terceira resposta que na nossa posição ninguém oferece espontaneamente. Se são uma agência de duas pessoas com seis negócios por ano, a recomendação honesta é uma caixa de correio compartilhada e o hábito de responder ao fim do dia. Voltem quando o volume tornar uma destas coisas mais barata do que continuar sem ela.
Perguntas que isto levanta
- Temos CRM mas ninguém gosta dele. Qual escolher?
- Pergunte-se se a antipatia é pela interface ou pelos dados. Um sistema de que as pessoas se queixam e que mesmo assim mantêm atualizado é uma base perfeitamente válida para um assistente. Um sistema que as pessoas deixaram de preencher em silêncio já não é um CRM, diga a fatura o que disser.
- Podemos pôr o assistente sobre uma folha de cálculo?
- Tecnicamente durante algum tempo; na prática não. Uma folha de cálculo não tem uma noção fiável de quem mudou o quê e quando, por isso o assistente acaba a citar uma linha que alguém editou no celular na terça passada.
- Se levarmos a plataforma, ainda precisamos do assistente?
- No primeiro dia não. A plataforma resolve o que acontece depois de um contato entrar; o assistente resolve o que acontece nos primeiros noventa segundos. Quase todas as agências sentem o segundo problema só depois de o primeiro estar resolvido.